Date : 26 Février 2024.

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James
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Politique d'expédition

Expédition et livraison des commandes

Après confirmation de la commande, le VENDEUR s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par le CLIENT et ce dans un délai maximum de 3 jours ouvrés. Ce transporteur s'engage lui par contrat avec le VENDEUR à livrer la commande à l'adresse du CLIENT fournie par le VENDEUR.

La livraison sera effectuée par La poste en "Colissimo suivi", "Colissimo suivi avec signature" ou par "Chronopost" en fonction de l'option de livraison souhaitée par le CLIENT en France Métropolitaine, en Europe ou à l'International. La livraison est effectuée soit par la remise en boite aux lettres (Colissimo suivi), soit par la remise directe du produit (Colissimo suivi avec Signature ou Chronopost) au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le CLIENT. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts. Une fois le colis du CLIENT remis aux services postaux, le VENDEUR n'est plus responsable du bon acheminement du colis. 

Dans les cas d'un produit électronique, le CLIENT veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie.

Dans le cas très rare où un colis envoyé par Colissimo serait déclaré perdu par La Poste (après enquête diligentée par La Poste), le VENDEUR s'engage à rembourser le CLIENT à hauteur du montant de l'indemnisation proposée par La Poste (généralement à hauteur de 23€ le Kg du colis, calculé au prorata du poids réel du colis).

Dans le cas très rare où un colis envoyé par Chronopost serait déclaré perdu par Chronopost (après enquête diligentée par Chronopost), le VENDEUR s'engage à rembourser le CLIENT à hauteur du montant de l'indemnisation proposée par Chronopost (généralement 100% du montant de la commande HT).

Les CLIENTS souhaitant bénéficier d'une assurance pour la livraison en service colissimo (livraison avec signature) peuvent appeler le service CLIENTS au 03.57.75.98.11 afin de demander cette assurance et de payer par téléphone ou choisir ce type de livraison en effectuant la commande sur le site internet directement.

Dans le rare cas où un colis expédié avec Colissimo (sans signature) est signalé "livré" par les services de Colissimo mais que le CLIENT indique ne pas avoir reçu le colis, le VENDEUR ne pourra aucunement être tenu responsable et ne pourra proposer aucune solution de remboursement ni de renvoi de la marchandise. Les plaintes adressées par les CLIENTS pourront être uniquement destinées aux services postaux, seuls responsables de l'échec de la livraison.

Dans le rare cas où un colis expédié avec Colissimo SIGNATURE est signalé "livré" par les services de Colissimo, mais que le CLIENT indique ne pas avoir reçu le colis, le VENDEUR s'engage à faire tout son possible pour obtenir le légitime remboursement de la part des services de La Poste mais ne garantit aucunement l'obtention de ce dernier.

Quel que soit le mode de livraison, le CLIENT est fondamentalement et entièrement responsable de vérifier l'état du colis qui lui a été livré. Dans le cas d'une remise contre signature ou nécessitant une pièce d'identité, il convient au destinataire de refuser le colis si ce dernier apparaît comme abîmé, détérioré, suspect, reconditionné ou ouvert. Le refus de ce colis permettra aux services postaux de retourner le colis à l'expéditeur (le VENDEUR) qui aura alors la possibilité d'engager la responsabilité du transporteur. Dans le cas contraire, où le destinataire accepte le colis sans en avoir vérifié l'état, aucune réclamation ne sera possible auprès des transporteurs ni à l'encontre de l'expéditeur (le VENDEUR) dans la mesure où la responsabilité du CLIENT sera contractuellement engagée (ce dernier attestant indirectement de l'état du colis en ne le refusant pas).  Dans ce cas de figure, le VENDEUR ne saura être tenu responsable du problème avancé par le destinataire.

L'unique exception au cas de figure précédent concerne les produits liquides (soins et shampoings pour extensions de cheveux). Il est dans ce cas de figure demandé au destinataire de contacter le service client du VENDEUR dès réception du colis. Le destinataire devra par la suite renvoyer les produits défaillants au VENDEUR qui procèdera à un échange sous 48h après réception du colis. 

En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au CLIENT. Le CLIENT ne règle alors qu'une seule livraison.

Aucune contestation de livraison par le CLIENT n'est possible à l'encontre du VENDEUR si le colis apparaît comme étant livré (le système informatique de flashage de la poste faisant foi).